Glossário
O que é call de diagnóstico
Call de diagnóstico é a reunião em que o vendedor entende a situação, a meta e a dor do cliente antes de apresentar a proposta. Na venda de agência, é onde se descobre de onde vêm os clientes hoje, quanto vale um cliente novo e o que já foi tentado. Proposta feita sem diagnóstico vira lista de serviços.
O que perguntar
- De onde vêm os clientes hoje: indicação, convênio, portal, Instagram?
- Qual a meta para os próximos meses e quanto falta para chegar nela?
- Quanto vale um cliente novo: o ticket de um tratamento, de uma comissão, de um carro vendido?
- O que já foi tentado e o que deu errado?
- Quem mais decide junto?
Exemplo do acervo
Nos playbooks do Sidebase, a dica para o cliente no nível "inconsciente" é perguntar sobre meta de faturamento e agenda, e ainda não apresentar a solução. É a regra central da call de diagnóstico. No nicho de concessionárias, a pergunta vira quantos carros a loja vende por mês e quanto tempo cada um fica no pátio.
Como o Sidebase trata
Na call de diagnóstico, o Sidebase mostra o nível de consciência do cliente e a dica daquele nível. Quando aparece uma objeção já no diagnóstico, como "já tive agência e não deu certo", o card ajuda a transformar a objeção em informação. Veja o guia dessa objeção.