Glossário
O que é nível de consciência do cliente
Nível de consciência é o quanto o cliente já reconhece o problema e a solução, do inconsciente ao pronto para fechar. Os playbooks do Sidebase usam cinco níveis: inconsciente, sabe do problema, busca solução, avalia a oferta e pronto para fechar. Cada nível pede uma conduta diferente do vendedor na call.
Os cinco níveis
| Nível | Como aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| Inconsciente | Acha que a captação vai bem e nem toca no assunto. | Perguntar sobre meta. Ainda não apresentar a solução. |
| Sabe do problema | Admite que falta cliente novo, mas não sabe o que fazer. | Aprofundar a dor: quanto custa cada mês assim? |
| Busca solução | Sabe que marketing pode ajudar e compara caminhos. | Mostrar método e casos do nicho. |
| Avalia a oferta | Discute valor, entregas e detalhes da proposta. | Tratar objeções com números e prova. |
| Pronto para fechar | Pergunta como começa, prazo, contrato ou pagamento. | Propor o próximo passo concreto na mesma call. |
Exemplo do acervo
No playbook de odontologia, a dica para o nível "sabe do problema" é perguntar quanto custa cada mês de agenda vazia. No de concessionárias, a pergunta equivalente é quanto custa cada mês de carro parado no pátio. A lógica é a mesma; a unidade muda.
Como o Sidebase trata
O painel do Sidebase mostra o nível de consciência do cliente durante a call, junto com a dica de cada nível. Os níveis de cada nicho estão nos guias, como o de odontologia.