Objeção
O que responder quando o cliente diz que já contratou agência e não deu certo
Quando o cliente diz que já teve agência e não deu certo, não defenda a sua agência primeiro. Peça o caso dele: quanto investia, quantos contatos chegavam e onde travava. Depois aponte, na conta antiga, um ou dois erros concretos e mostre como você acompanharia. Nunca responda com garantia de resultado ou "agora vai dar certo".
O card abaixo aparece quando o dentista conta que já pagou agência e não viu resultado. É a objeção que abre todos os cinco playbooks do Sidebase.
Já se queimou com agência
- Empatia
- Imagino. Depois de pagar e não ver paciente, qualquer um fica com o pé atrás.
- Resposta
- Antes de eu falar da gente, me conta o que aconteceu lá: quanto você investia, quantos contatos chegavam e onde travava, no anúncio, no WhatsApp ou na avaliação. Com o seu caso na mesa eu te mostro o que a gente faria diferente.
- Pergunta
- O que fez você parar com eles?
- Próximo passo
- Pedir para ver a conta de anúncio antiga (ou prints dela) e apontar ali mesmo um ou dois erros concretos. Depois mostrar como a agência acompanha contato, agendamento e comparecimento.
- Alerta
- Não responda com garantia de pacientes nem com 'agora vai dar certo'. Para quem já se queimou, promessa feita na venda é o que vira reclamação no Reclame Aqui depois.
Por que o cliente diz isso
Quem já pagou agência e não viu cliente novo chegar fica com duas certezas: perdeu dinheiro e não quer perder de novo. A frase "já tive agência e não deu certo" é uma defesa. Ele está avisando que não vai cair na mesma conversa.
Nas reclamações públicas analisadas para os playbooks, os relatos se repetem: a agência sumiu, entregava post sem estratégia, só pedia mais verba ou mais tempo, ou prometeu na venda um resultado que não veio. Nesse último caso, a promessa é o que mais pesa. O cliente lembra palavra por palavra do que ouviu na reunião.
Há uma diferença importante entre quem viveu o problema e quem só desconfia de agências em geral. Quem conta um caso concreto tem números, mesmo que aproximados, e esses números são a sua melhor ferramenta. Quem só generaliza ("agência é tudo igual") pede outra abordagem, que está no card de desconfiança.
Como conduzir, passo a passo
- Reconheça o prejuízo. "Depois de pagar e não ver paciente, qualquer um fica com o pé atrás." Sem ironia e sem pressa.
- Peça o caso antes de falar de você. Quanto investia, quantos contatos chegavam e onde a coisa travava: no anúncio, no WhatsApp, na avaliação ou na visita.
- Pergunte o que fez ele parar. A resposta mostra o critério que ele vai usar para julgar a sua agência.
- Olhe a conta antiga junto. Peça acesso ou prints da conta de anúncio e aponte um ou dois erros concretos, como público aberto demais ou contato de fora da cidade.
- Separe marketing de atendimento. Muitas vezes o contato chegou e se perdeu no WhatsApp ou na recepção. Mostre como a agência acompanha contato, agendamento e comparecimento, e o que continua com a equipe do cliente.
O que não dizer
Não responda com garantia de pacientes, de vendas ou de faturamento, nem com "agora vai dar certo". Para quem já se queimou, promessa feita na venda é exatamente o que vira reclamação depois. Os cards de clínicas médicas e estética lembram que o CDC trata como enganosa a publicidade que induz a erro (art. 37), e o de imobiliárias lembra que a oferta feita obriga quem a fez (art. 30).
Também não fale mal da agência anterior. O cliente escolheu aquela agência, e criticá-la é criticar a decisão dele. Mostre o erro na conta, com dado, e deixe que ele chegue à conclusão.
A mesma objeção em cada nicho
Em todos os nichos o movimento é o mesmo: trazer o caso para a mesa. O que muda é onde costuma estar o gargalo.
Clínicas odontológicas
Na clínica odontológica, o gargalo pode estar no anúncio, no WhatsApp da secretária ou na avaliação na cadeira. Peça para ver a conta antiga e mostre como vai acompanhar agendamento e comparecimento.
O card de odontologia é o que aparece no topo desta página.
Todas as 33 objeções de clínicas odontológicas: Odontologia.
Clínicas médicas
No consultório médico, calcule junto o custo de cada consulta agendada contra o valor da consulta. Separe o que foi falta de contato do que foi contato perdido na secretária. O card cita reclamações de médicos contra agências e plataformas no Reclame Aqui.
Já se queimou com agência
- Empatia
- Imagino. Pagar meses e não ver paciente novo deixa qualquer um com o pé atrás.
- Resposta
- Antes de falar da gente, me conta o que aconteceu lá: quanto você investia, quantos contatos chegavam e onde travava, no anúncio, na secretária ou na consulta. Com isso na mesa eu te mostro o que faria diferente, sem falar mal de ninguém.
- Pergunta
- O que fez você parar com eles?
- Próximo passo
- Pedir os números ou prints da conta antiga e calcular junto o custo de cada consulta agendada contra o valor da consulta. Separar o que foi falta de contato (marketing) do que foi contato perdido no atendimento, e mostrar como a agência acompanha os dois.
- Alerta
- Não responda com garantia de pacientes nem com 'agora vai dar certo'. Nas reclamações de médicos contra agências e plataformas no Reclame Aqui, aparece muito a promessa feita na venda que não se cumpriu (e, se houver relação de consumo, o CDC, art. 37, entra).
Todas as 33 objeções de clínicas médicas e consultórios: Clínicas médicas.
Clínicas de estética
Na estética, a conta é o custo de cada avaliação agendada contra o ticket do procedimento. As reclamações do nicho pesam sobre garantia de faturamento ou de "paciente na cadeira" vendida na reunião e não cumprida.
Já se queimou com agência
- Empatia
- Imagino. Pagar meses e ver a agenda igual cansa qualquer uma.
- Resposta
- Antes de falar da gente, me conta o que aconteceu lá: quanto você investia, quantos contatos chegavam e onde travava, no anúncio, no WhatsApp ou na avaliação. Com isso na mesa eu te mostro o que faria diferente, sem falar mal de ninguém.
- Pergunta
- O que fez você parar com eles?
- Próximo passo
- Pedir prints da conta antiga e calcular junto o custo de cada avaliação agendada contra o ticket do procedimento. Separar o que foi falta de contato (marketing) do que foi contato perdido no WhatsApp ou na avaliação, e mostrar como a agência acompanha os dois.
- Alerta
- Não responda com garantia de pacientes nem com 'agora vai dar certo'. Nas reclamações de donos de clínica de estética e de harmonização no Reclame Aqui, pesa muito a garantia de faturamento ou de 'paciente na cadeira' vendida na reunião e não cumprida (e, se houver relação de consumo, o CDC, art. 37, entra).
Todas as 36 objeções de clínicas de estética e harmonização: Estética.
Imobiliárias e corretores
Na imobiliária, o que travou pode ser o lead sem retorno, o tempo de resposta do corretor ou o criativo. Peça o relatório do CRM, além da conta de anúncio, e combine o que fica com a equipe.
Já se queimou com agência
- Empatia
- Imagino. Depois de pagar e não ver venda, qualquer um fica com o pé atrás.
- Resposta
- Antes de falar da gente, me conta o que aconteceu: quanto você investia, quantos leads chegavam e onde travava, no anúncio, no primeiro contato do corretor ou na visita. Com o seu caso na mesa eu te mostro o que faria diferente.
- Pergunta
- O que fez você parar com eles?
- Próximo passo
- Pedir para ver a conta de anúncio antiga ou o relatório do CRM e apontar ali um ou dois pontos concretos (lead sem retorno, tempo de resposta, criativo). Depois mostrar como a agência acompanha lead, visita e proposta, e o que continua com a equipe da imobiliária.
- Alerta
- Não responda com garantia de venda nem com 'agora vai'. Promessa feita na venda vira compromisso cobrado e reclamação depois, e, se houver relação de consumo, obriga quem prometeu (CDC, art. 30). No Reclame Aqui, imobiliárias contam isso de agências e de portais.
Todas as 35 objeções de imobiliárias e corretores: Imobiliárias.
Concessionárias e revendas
Na revenda, o card sugere uma reunião a três, com o dono, a agência e quem atende os leads, antes de subir verba. Muitas vezes o problema era lead de fora da cidade ou público aberto demais.
Já se queimou com agência
- Empatia
- Imagino. Pagar agência e não ver carro saindo do pátio deixa qualquer um com o pé atrás.
- Resposta
- Antes de falar da gente, me conta o que aconteceu lá: quanto ia de verba, quantos leads chegavam por mês e onde travava, no anúncio, no WhatsApp ou na ficha. Com o seu caso na mesa eu te mostro o que faria diferente.
- Pergunta
- O que fez você parar com eles?
- Próximo passo
- Pedir para ver a conta de anúncio antiga (ou prints) e apontar ali um ou dois erros concretos, como público aberto demais ou lead de fora da cidade. Propor uma reunião a três, com o dono, a agência e quem atende os leads, antes de subir verba.
- Alerta
- Não responda com garantia de carros vendidos nem de número de leads. Para quem já se queimou, promessa feita na venda é o que vira reclamação depois.
Todas as 35 objeções de concessionárias e revendas de veículos: Concessionárias.
Objeções parecidas
- Quer garantia de resultadoNão prometa número. Garanta entrega, prazo e números abertos e escreva junto o que ele precisa ver em 90 dias para continuar.
- Desconfia de agênciasNão peça confiança. Mostre o que ele vai conferir sozinho na própria conta e combine o que conta como funcionar antes de falar de preço.
- Pede case ou referênciaMostre um caso parecido pela média, não pelo melhor mês, e passe o contato de um cliente para ele perguntar sem você na conversa.
- Não quero ficar presoAbra a cláusula de saída na tela (prazo, aviso e custo) e, se a agência permitir, ofereça prazo inicial curto e depois mês a mês.
- Outro faz mais baratoCompare item por item (quem cria, quem acompanha, quem atende o contato, de quem fica a conta) e pergunte com qual ficaria se o preço fosse igual.
Perguntas frequentes
Como convencer um cliente que já teve agência ruim?
Não tente convencer no discurso. Peça os números da experiência anterior, olhe a conta de anúncio antiga com ele e aponte onde travou. Depois mostre o que ele vai poder conferir sozinho, toda semana, na sua agência. Prova verificável pesa mais do que promessa.
O que responder quando o cliente diz que tráfego pago não funciona?
Pergunte o que foi feito: quanto investiu, por quanto tempo, para qual serviço e o que aconteceu com os contatos. Se ele nunca anunciou, a objeção é outra (não acredita no digital). Se anunciou e não deu certo, trate como agência que falhou e olhe os números juntos.
Posso oferecer garantia para quem já se queimou?
Não garanta número de clientes, vendas ou faturamento. Isso depende também do atendimento e da oferta do cliente. Garanta o que está na sua mão: entregas, prazos e números abertos. Saída sem multa ou reembolso só se estiver no contrato.
Devo falar mal da agência anterior?
Não. Mostre os erros com dado, na conta antiga, e deixe o cliente tirar a conclusão. Criticar a agência anterior soa como ataque à decisão dele e faz você parecer igual a quem ele quer evitar.
Cards dos playbooks do Sidebase: Odontologia 2,4 (corpus de 3.127 falas de venda em 15 línguas); Clínicas médicas 1,3 (177 falas de 35 fontes); Estética 1,3 (279 falas de 62 fontes); Imobiliárias 1,3 (205 falas de 40 fontes); Concessionárias 1,3 (150 falas de 52 fontes). Atualizado em 12/10/2026. Como os cards são feitos.