Objeção
O que responder quando o cliente pede garantia de resultado
Quando o cliente pede garantia de resultado, não prometa número de pacientes, leads ou vendas, porque o resultado também depende do atendimento e da oferta dele. Garanta o que está na sua mão: entregas, prazos e números abertos. Depois pergunte o que ele precisa ver nos primeiros 90 dias para continuar e escreva esse critério junto.
Este é o card que aparece quando o dono da clínica pergunta "você me garante?" ou "quantos pacientes isso vai trazer?". O alerta dele é o mais repetido nos cinco playbooks do Sidebase.
Quer garantia de pacientes
- Empatia
- Pergunta justa, é o seu dinheiro.
- Resposta
- Número de paciente eu não vou te prometer, porque depende também do atendimento e da avaliação na cadeira. Posso te mostrar a média de clínicas parecidas, como referência e não como promessa, e garantir o que está na minha mão: entrega, prazo e números abertos.
- Pergunta
- O que você precisaria ver nos primeiros 90 dias pra saber que vale continuar?
- Próximo passo
- Se a agência tem histórico, mostrar a média (não o melhor mês) e dizer de onde vem o número. Escrever junto o critério dos 90 dias (contatos, avaliações marcadas, comparecimento) e as entregas com prazo. Reembolso ou saída sem multa só se estiver no contrato.
- Alerta
- Nunca prometa número de pacientes, leads ou faturamento, nem com 'com certeza vem'. Média só com dado real da agência, dita como referência; sem histórico, diga que não tem. No corpus, garantia dita na venda virou reclamação pública depois.
Por que o cliente diz isso
O pedido de garantia é medo com outro nome. O cliente vai pagar todo mês por algo que não controla e quer transferir o risco para a agência. É uma pergunta justa, e tratar como afronta é o primeiro erro.
O segundo erro é responder com o que ele quer ouvir. Muita agência fecha contrato prometendo um número de pacientes, de leads ou de faturamento, porque essa é a frase que destrava a venda na hora. O problema aparece no terceiro mês. Nos playbooks de odontologia, clínicas médicas e estética, o alerta lembra que garantia dita na venda virou reclamação pública depois.
O resultado de uma campanha depende de coisas que a agência não controla: quem atende o WhatsApp, como é a avaliação na cadeira, o estoque da loja, o crédito do comprador, o preço do imóvel. Prometer número é prometer pelo cliente.
Como conduzir, passo a passo
- Valide a pergunta. "Pergunta justa, é o seu dinheiro." Ele precisa sentir que você não está fugindo.
- Diga com clareza o que não promete e por quê. Número de pacientes ou vendas depende também do atendimento e da oferta.
- Mostre referência, não promessa. Se a agência tem histórico, mostre a média de clientes parecidos, não o melhor mês, e diga de onde vem o número. Sem histórico, diga que não tem.
- Garanta o que é seu. Entregas com prazo, relatório com frequência combinada e acesso aos números.
- Escreva o critério dos 90 dias. Pergunte o que ele precisa ver para continuar (contatos, agendamentos, comparecimento, visitas) e registre junto. Reembolso ou saída sem multa só se estiver no contrato.
O que não dizer
Nunca prometa número de pacientes, leads, vendas, faturamento ou primeiro lugar no Google, nem com "com certeza vem". Também ficam de fora frases que soam como prova social mas funcionam como promessa, como "você nunca vai ter menos de cinco" ou "trabalhamos de graça até você vender": nos corpus de estética e de imobiliárias, respostas assim foram marcadas como antiéticas.
Há um motivo legal além do ético. O card de imobiliárias lembra que a oferta precisa obriga quem a fez (CDC, art. 30) e que anunciar resultado sem prova é publicidade enganosa (art. 37). Prometer na call é assumir uma obrigação que a agência não controla.
A mesma objeção em cada nicho
O card é o mesmo nos cinco nichos. Muda o que o cliente quer que seja garantido e o que tira esse controle da agência.
Clínicas odontológicas
O dentista pede número de pacientes. O que tira o controle da agência é o atendimento e a avaliação na cadeira. O critério dos 90 dias usa contatos, avaliações marcadas e comparecimento.
O card de odontologia é o que aparece no topo desta página.
Todas as 33 objeções de clínicas odontológicas: Odontologia.
Clínicas médicas
O médico às vezes pede outra garantia: primeiro lugar no Google. O card explica que ninguém controla essa posição. Além disso, a secretária que atende pesa tanto quanto o anúncio.
Quer garantia de pacientes
- Empatia
- Pergunta justa, é o seu dinheiro.
- Resposta
- Número de paciente eu não te prometo, porque depende também da secretária que atende e da consulta. Posso te mostrar a média de consultórios parecidos, como referência, e garantir o que está na minha mão: entrega, prazo e números abertos toda semana.
- Pergunta
- O que você precisaria ver nos primeiros 90 dias pra saber que vale continuar?
- Próximo passo
- Se a agência tem histórico, mostrar a média (não o melhor mês) e dizer de onde vem o número. Escrever junto o critério dos 90 dias (contatos, consultas agendadas, comparecimento) e as entregas com prazo. Se ele pedir primeiro lugar no Google, explicar que ninguém controla essa posição. Reembolso ou saída sem multa só se estiver no contrato.
- Alerta
- Nunca prometa número de pacientes, faturamento ou primeiro lugar no Google, nem com 'com certeza vem'. Média só com dado real da agência, dita como referência; sem histórico, diga que não tem. No Reclame Aqui, um consultório médico conta que a garantia de devolução vendida na propaganda virou reembolso de só 60%.
Todas as 33 objeções de clínicas médicas e consultórios: Clínicas médicas.
Clínicas de estética
Na estética, o card sugere que a recepção anote a origem de cada paciente nova. Assim a conta sai dos números da própria clínica, e não do relatório da agência.
Quer garantia de pacientes
- Empatia
- Pergunta justa, é o seu dinheiro.
- Resposta
- Número de paciente eu não te prometo, porque depende também do atendimento no WhatsApp e da avaliação. Posso te mostrar a média de clínicas parecidas, como referência, e garantir o que está na minha mão: entrega, prazo e números abertos toda semana.
- Pergunta
- O que você precisaria ver nos primeiros 90 dias pra saber que vale continuar?
- Próximo passo
- Escrever junto o critério dos 90 dias (contatos, avaliações agendadas, comparecimento) e propor que a recepção anote a origem de cada paciente nova, para a conta sair dos números da clínica. Reembolso ou saída sem multa só se estiver no contrato.
- Alerta
- Nunca prometa número de pacientes ou faturamento, nem 'você nunca vai ter menos de cinco': as calls do corpus que disseram isso foram marcadas antiéticas. No Reclame Aqui, a garantia de faturamento vendida a profissionais de harmonização virou pedido de devolução recusado e caso para advogado.
Todas as 36 objeções de clínicas de estética e harmonização: Estética.
Imobiliárias e corretores
Na imobiliária, a venda depende do corretor, do imóvel e do crédito do comprador. O critério dos 90 dias usa leads atendidos, visitas e propostas.
Quer garantia de venda
- Empatia
- Pergunta justa, é o seu dinheiro.
- Resposta
- Venda eu não vou te prometer, porque depende também do corretor, do imóvel e do crédito do comprador. Posso te mostrar a média de imobiliárias parecidas, como referência e não como promessa, e garantir o que está na minha mão: entrega, prazo e números abertos.
- Pergunta
- O que você precisaria ver nos primeiros 90 dias pra saber que vale continuar?
- Próximo passo
- Se a agência tem histórico, mostrar a média (não o melhor mês) e dizer de onde vem o número. Escrever junto o critério dos 90 dias (leads atendidos, visitas, propostas) e as entregas com prazo. Saída sem multa só se estiver no contrato.
- Alerta
- Nunca prometa venda, número de leads ou 'trabalhamos de graça até você vender': o que for prometido vira compromisso cobrado depois, e, quando há relação de consumo, a oferta obriga quem a fez (CDC, art. 30). Nas calls do nicho, garantia de venda ou de reunião aparece entre as respostas marcadas como antiéticas.
Todas as 35 objeções de imobiliárias e corretores: Imobiliárias.
Concessionárias e revendas
Na revenda, o resultado depende do estoque, do preço e de como a equipe atende o lead. Frases como "garanto 100 leads por mês" aparecem no material do nicho como antiéticas ou duvidosas.
Quer garantia de vendas
- Empatia
- Pergunta justa, é o seu dinheiro.
- Resposta
- Número de carro vendido eu não te prometo, porque depende do estoque, do preço e de como a equipe atende o lead. Posso te mostrar a média de lojas parecidas, como referência, e garantir o que está na minha mão: entrega, prazo e números abertos.
- Pergunta
- O que você precisaria ver nos primeiros 90 dias pra saber que vale continuar?
- Próximo passo
- Se a agência tem histórico, mostrar a média (não o melhor mês) e dizer de onde vem o número. Escrever junto o critério dos 90 dias (leads, atendidos, visitas na loja, vendas) e as entregas com prazo. Reembolso ou saída sem multa só se estiver no contrato.
- Alerta
- Nunca prometa número de vendas ou de leads ('garanto 100 leads por mês', 'no mínimo cinco vendas'): no material do nicho essas frases saíram da boca de vendedor e foram marcadas como antiéticas ou duvidosas. Média só com dado real da agência; sem histórico, diga que não tem.
Todas as 35 objeções de concessionárias e revendas de veículos: Concessionárias.
Objeções parecidas
- Já tive agência e não deu certoAntes de falar da sua agência, peça os números da experiência anterior e aponte na conta antiga onde travou, sem prometer que agora vai dar certo.
- Medo de não ter retornoFaça a conta com o ticket dele, quantos clientes novos pagam o mês, e comece num tamanho que não aperte se demorar.
- Só pago se der resultadoExplique que o trabalho pesado vem antes do primeiro cliente e divida o risco do começo, sem atrelar a mensalidade a número de clientes.
- Preciso de resultado jáSeja honesto sobre as semanas de ajuste da campanha e ataque, no primeiro mês, o que já é do cliente: orçamentos parados e contatos antigos.
- Achei caroPergunte se ele começaria hoje se o valor não pesasse. Se sim, o freio é caixa: divida a entrada ou corte escopo. Se não, a objeção real é outra.
Perguntas frequentes
Agência de marketing pode garantir resultado?
Não deve garantir número de clientes, vendas ou faturamento, porque o resultado depende também do atendimento, da oferta e do mercado do cliente. A agência pode garantir entregas, prazos e transparência dos números. Promessa feita na venda pode virar obrigação pelo CDC e reclamação depois.
Como responder "quantos pacientes vocês vão me trazer"?
Diga que não promete um número e explique por quê. Se a agência tem histórico, mostre a média de clínicas parecidas como referência. Depois pergunte o que o cliente precisa ver em 90 dias para continuar e escreva esse critério com ele.
Posso oferecer reembolso se não der resultado?
Só se estiver no contrato e se a agência de fato fizer isso. Oferecer reembolso na call, sem regra escrita, cria uma promessa que vira conflito na hora de cumprir. Saída sem multa é uma alternativa mais simples, se a agência permitir.
Qual a diferença entre garantia e "só pago se der resultado"?
Na garantia, o cliente quer um número prometido. No "só pago se der resultado", ele quer atrelar o pagamento ao número. A segunda tem card próprio: a resposta é dividir o risco do começo, sem atrelar a mensalidade a pacientes ou vendas.
Cards dos playbooks do Sidebase: Odontologia 2,4 (corpus de 3.127 falas de venda em 15 línguas); Clínicas médicas 1,3 (177 falas de 35 fontes); Estética 1,3 (279 falas de 62 fontes); Imobiliárias 1,3 (205 falas de 40 fontes); Concessionárias 1,3 (150 falas de 52 fontes). Atualizado em 12/10/2026. Como os cards são feitos.