Glossário
O que é objeção de vendas
Objeção de vendas é a fala do cliente que trava, adia ou recusa a compra, como "achei caro", "vou pensar" ou "preciso falar com meu sócio". Pergunta de esclarecimento sem resistência não é objeção. A objeção pede resposta, uma pergunta que revele o motivo real e um próximo passo combinado.
Tipos de objeção
Nos playbooks do Sidebase, as 51 objeções se dividem em oito grupos: decisão e adiamento, preço e verba, confiança na agência, concorrência e alternativas, risco e contrato, lead e atendimento, crença e rotina do dono, e conselho, lei e imagem. A divisão ajuda o vendedor a reconhecer de que tipo é a trava antes de responder.
Nem toda fala difícil é objeção. "Vocês põem meu CRM no post?" é pergunta de esclarecimento: o cliente quer saber, não está resistindo. "Manda que eu assino" também não é objeção, é sinal de compra.
Exemplo do acervo
Quando o dono da clínica diz que a mensalidade é cara e não tem o dinheiro agora, sem data para ter, é a objeção de preço. Se ele diz que o aperto passa no dia 20, é outra objeção: momento ruim. A diferença muda a resposta.
Como o Sidebase trata
O Sidebase lê a legenda do Google Meet e, quando reconhece uma objeção na fala do cliente, mostra o card daquela objeção no nicho do cliente: empatia, resposta, pergunta e próximo passo. A lista completa está na biblioteca de objeções, e o gerador de resposta grátis procura o card a partir da frase do cliente.