Glossário
O que é próximo passo em vendas
Próximo passo é a ação concreta, com dia e hora, que vendedor e cliente combinam antes de encerrar a call. "Te mando um e-mail" não é próximo passo; "terça às 15h com o seu sócio" é. Sem ele, a venda fica parada na boa vontade do cliente, e boa vontade não tem data.
O que faz um bom próximo passo
Tem data, hora e quem participa. Depende de algo que os dois controlam. E é combinado na própria call, não por mensagem depois. Um próximo passo bom pode ser pequeno: vinte minutos com o sócio, abrir a proposta na tela, ver a conta de anúncio antiga.
Exemplos do acervo
- No card de "vou pensar": se o cliente ainda quiser pensar, marcar dia e hora do retorno antes de desligar, sem trocar por "te mando um e-mail".
- No de "preciso falar com meu sócio": chamar o outro decisor agora ou marcar dia e hora com os dois.
- No de "manda a proposta": se o cliente insistir em receber, mandar só com dia e hora marcados para revisar juntos.
Como o Sidebase trata
O próximo passo é a quarta parte de todo card do Sidebase. Ele diz o que fazer com a resposta do cliente: o que mostrar, o que marcar e quando parar de insistir. Veja exemplos na biblioteca de objeções.