Glossário
O que é no-show
No-show é quando o cliente marca um horário, como consulta, avaliação ou visita, e não comparece nem avisa. Na venda de agência para clínicas, o no-show aparece disfarçado de "o lead é ruim": o paciente agendou e faltou. A resposta é medir comparecimento, não só agendamento, e confirmar o horário na véspera.
Por que importa para a agência
Se a agência mede só agendamento, o relatório parece bom e a agenda da clínica continua vazia. O dono conclui que o lead é ruim e que a agência não serve. Medir comparecimento coloca o número certo na mesa.
Exemplo do acervo
No card de "lead ruim" do playbook de odontologia, a resposta inclui filtrar antes de chegar ao WhatsApp (raio da clínica e pergunta sobre o tratamento no formulário), mostrar no relatório quem marcou e quem compareceu, e mandar confirmação na véspera para quem marcou.
Como o Sidebase trata
Quando o dono diz que o lead não presta, o Sidebase mostra o card de qualidade do lead com a pergunta: "quando o lead era ruim, o que mais acontecia: era longe, era curioso ou marcava e faltava?". Veja o card no guia de odontologia.