Glossário
O que é playbook de vendas
Playbook de vendas é o documento que reúne o processo, o perfil do cliente, as objeções e as respostas que o time usa para vender. Para agência, o playbook que funciona é por nicho: o dono de clínica, o corretor e o lojista de carro fazem objeções diferentes e respondem a regras diferentes.
O que um playbook de agência deve ter
- Quem é o comprador em cada nicho e como ele decide.
- Os níveis de consciência e o que fazer em cada um.
- As objeções, com resposta, pergunta e próximo passo.
- O que não dizer: promessas vedadas e regras do conselho ou da lei.
- O que medir depois do contrato.
Exemplo do acervo
O playbook de odontologia do Sidebase tem 33 objeções, cinco níveis de consciência e alertas baseados na Res. CFO 196/2019 e no Código de Ética Odontológica. O de imobiliárias tem 35 objeções, sete delas próprias do nicho, como "o corretor não dá conta do lead".
Como o Sidebase trata
O Sidebase traz cinco playbooks prontos, um por nicho, e mostra o card certo durante a call. No plano Pro, a agência edita as respostas com a própria oferta; no plano Agência, um playbook único vale para o time inteiro. Os playbooks estão abertos para leitura nos guias por nicho.