O que responder quando o cliente diz "já tenho agência"

O card abaixo é o que o Sidebase mostra quando o dono de uma clínica odontológica diz que já trabalha com uma agência. É uma objeção que encerra a call cedo quando o vendedor reage de um de dois jeitos ruins: desiste na hora ou começa a criticar o fornecedor atual. O card segue um terceiro caminho, que é conferir os fatos junto com o cliente.

Já tem agência

Empatia

Ótimo, então você já sabe o valor de ter alguém cuidando disso.

Resposta

Não vou te pedir pra largar ninguém. Se eles trazem paciente, ótimo. Só me deixa conferir uma coisa com você, que vale pra qualquer agência: o que aparece pra quem procura dentista perto da sua clínica.

Pergunta

Quando alguém busca clínica odontológica no seu bairro, quem aparece primeiro: você ou o concorrente?

Próximo passo

Fazer a busca ao vivo no Google e no Maps. Se a clínica não aparece bem, perguntar o que falta na agência atual e propor entrar por uma parte só, em paralelo, ou quando o contrato vencer. Se aparece bem, oferecer só o que eles não fazem. Não falar mal da agência atual.

Por que o cliente diz isso

"Já tenho agência" pode ser verdade e pode ser escudo. Às vezes o cliente está satisfeito e só quer encerrar a conversa com educação. Às vezes está insatisfeito, mas tem preguiça de trocar, tem contrato em andamento ou tem uma relação pessoal com quem faz o trabalho, como a sobrinha que cuida do Instagram ou o amigo que impulsiona os posts.

Em todos os casos, o cliente não quer ouvir que fez uma escolha errada. Por isso o card começa elogiando a decisão ("então você já sabe o valor de ter alguém cuidando disso") e deixa claro que ninguém vai pedir para largar o fornecedor. Isso abaixa a defesa e abre espaço para a única coisa que importa: os números.

A palavra "agência" também engana. Na clínica médica pode ser a plataforma de agendamento. Na estética, uma social media ou a franqueadora. Na imobiliária, o portal. Na revenda, um fornecedor de leads. O card de cada nicho já nomeia esses casos.

Como conduzir, passo a passo

1. Elogie a decisão. Quem já contratou alguém entende o valor do serviço. Comece daí.
2. Tire a ameaça da mesa. "Não vou te pedir pra largar ninguém." Sem isso, o cliente defende o fornecedor por reflexo.
3. Confira uma coisa junto, ao vivo. A busca no Google e no Maps pelo serviço e pelo bairro, ou o relatório de onde veio cada venda do mês. É um fato que os dois veem ao mesmo tempo.
4. Faça a pergunta do card. "Quando alguém busca clínica odontológica no seu bairro, quem aparece primeiro: você ou o concorrente?" A resposta vem da tela, não da opinião.
5. Proponha entrar por uma parte. Se houver lacuna, ofereça só o que o fornecedor atual não faz, em paralelo, ou começar quando o contrato vencer. Se tudo estiver bem, diga isso e ofereça só o que falta.

O que não dizer

Não fale mal da agência ou do fornecedor atual. Os cinco cards desta objeção terminam com essa instrução. Criticar quem o cliente escolheu é criticar o cliente, e quem está satisfeito se fecha, enquanto quem está insatisfeito passa a defender a escolha.

Também não prometa que vai trazer mais resultado que o fornecedor atual. Você não conhece os números dele, e a comparação feita na call, sem dado, soa como a conversa que ele já ouviu de outras agências. Deixe que a busca ao vivo ou o relatório mostre a diferença.

Se o cliente disser que já teve agência e não deu certo, a conversa é outra: está no guia de já tive agência e não deu certo.

A mesma objeção em cada nicho

O que muda de um nicho para outro é quem é o "fornecedor atual" e qual fato dá para conferir na própria call.

Clínicas odontológicas

Na clínica odontológica, a conferência é a busca por dentista no bairro, no Google e no Maps. Se a clínica não aparece bem, pergunte o que falta na agência atual e proponha entrar por uma parte ou quando o contrato vencer.

O card de odontologia é o que aparece no topo desta página.

Todas as 33 objeções de clínicas odontológicas: Odontologia.

Clínicas médicas

No consultório médico, o fornecedor pode ser uma plataforma de agendamento. A pergunta útil é quantas consultas por mês vêm dela. O card pede para não falar mal nem do fornecedor nem da plataforma.

Já tem agência

Empatia

Ótimo, então você já sabe o valor de ter alguém cuidando disso.

Resposta

Não vou te pedir pra largar ninguém. Se eles, ou a plataforma de agendamento, trazem paciente, ótimo. Só me deixa conferir uma coisa que vale pra qualquer fornecedor: o que aparece pra quem procura a sua especialidade perto do consultório.

Pergunta

Quando alguém busca um médico da sua especialidade no seu bairro, quem aparece primeiro: você ou outro colega?

Próximo passo

Fazer a busca ao vivo no Google e no Maps. Se o consultório não aparece bem, perguntar quantas consultas por mês vêm do fornecedor atual e propor entrar por uma parte só, em paralelo, ou quando o contrato vencer. Não falar mal do fornecedor atual nem da plataforma.

Todas as 33 objeções de clínicas médicas e consultórios: Clínicas médicas.

Clínicas de estética

Na estética, quem faz o marketing pode ser a social media ou a franqueadora. Se for franquia, pergunte o que a franqueadora faz na praça dela e o que o contrato de franquia deixa anunciar. Proponha trabalhar junto com quem já faz os posts.

Já tem agência

Empatia

Ótimo, então você já sabe o valor de ter alguém cuidando disso.

Resposta

Não vou te pedir pra largar ninguém. Se a sua social media ou a franqueadora trazem paciente, ótimo. A gente pode trabalhar junto com quem já faz os posts e entrar só onde falta, como o anúncio local ou o atendimento no WhatsApp.

Pergunta

Hoje, quantas pacientes novas por mês chegam pelo que eles fazem?

Próximo passo

Fazer a busca ao vivo no Google e no Maps pelo procedimento e o bairro. Se for franquia, perguntar o que a franqueadora faz na praça dela (em geral só o institucional) e o que o contrato de franquia deixa anunciar. Não falar mal do fornecedor atual.

Todas as 36 objeções de clínicas de estética e harmonização: Estética.

Imobiliárias e corretores

Na imobiliária, o fornecedor pode ser o portal ou uma agência. O card pede para abrir junto o relatório ou o CRM e ver de onde veio cada venda do mês, antes de propor qualquer coisa.

Já tem agência ou portal

Empatia

Ótimo, então você já sabe o valor de ter alguém cuidando disso.

Resposta

Não vou te pedir pra largar ninguém. Só me deixa conferir uma coisa com você: dos imóveis que você anuncia hoje, quantos tiveram lead e visita nos últimos 30 dias, e de onde veio cada venda do mês.

Pergunta

Se a gente abrir seu CRM agora, quanto das vendas do mês veio do portal ou da agência atual?

Próximo passo

Abrir junto o relatório do portal ou da agência atual. Se os números são bons, oferecer só o que eles não fazem. Se não são, propor entrar por uma parte, em paralelo ou quando o contrato vencer. Não falar mal do fornecedor atual.

Todas as 35 objeções de imobiliárias e corretores: Imobiliárias.

Concessionárias e revendas

Na revenda, a conferência inclui a Biblioteca de Anúncios da Meta, além da busca pelo modelo mais vendido na cidade. Uma entrada possível, sugerida no card, é uma página de estoque em paralelo ao que o fornecedor atual faz.

Já tem agência ou fornecedor

Empatia

Ótimo, então você já sabe o valor de ter alguém cuidando disso.

Resposta

Não vou te pedir pra largar ninguém. Se eles trazem venda, ótimo. Só me deixa conferir uma coisa com você, que vale pra qualquer agência: o que aparece pra quem procura, na sua cidade, o carro que você tem no pátio.

Pergunta

Quando alguém busca aqui na cidade o modelo que você mais vende, aparece a sua loja ou a do concorrente?

Próximo passo

Fazer a busca ao vivo no Google, no Maps e na Biblioteca de Anúncios da Meta. Se a loja não aparece bem, perguntar o que falta e propor entrar por uma parte só, como uma página de estoque, em paralelo ou quando o contrato vencer. Não falar mal do fornecedor atual.

Todas as 35 objeções de concessionárias e revendas de veículos: Concessionárias.

Objeções parecidas

• Faço o marketing em casaReconheça que ele consegue e mostre o mês em que o movimento lota e o anúncio para. Ofereça assumir só a parte que mais toma tempo.
• Já tive agência e não deu certoAntes de falar da sua agência, peça os números da experiência anterior e aponte na conta antiga onde travou, sem prometer que agora vai dar certo.
• Estou cotando outras agênciasDê três critérios para comparar todas e peça para ser a última conversa antes da decisão, com retorno marcado.
• Outro faz mais baratoCompare item por item (quem cria, quem acompanha, quem atende o contato, de quem fica a conta) e pergunte com qual ficaria se o preço fosse igual.
• Os portais já bastamFaça a conta do custo por venda do portal e proponha o anúncio próprio em paralelo, com a origem de cada venda anotada.

Perguntas frequentes

O que falar quando o cliente diz que já tem agência?

Diga que não vai pedir para ele trocar e proponha conferir uma coisa junto: o que aparece para quem procura o serviço dele na região, ou de onde vieram as vendas do mês. Se houver lacuna, ofereça entrar por uma parte, em paralelo ou quando o contrato atual vencer.

Devo comparar meu trabalho com o da agência atual do cliente?

Não com opinião. Compare com fatos que os dois veem na hora, como a busca no Google e no Maps ou o relatório de vendas. Falar mal do fornecedor atual faz o cliente defender a própria escolha.

Vale a pena oferecer trabalhar junto com a agência atual?

Muitas vezes, sim. Entrar só na parte que o fornecedor atual não faz, como anúncio local, atendimento no WhatsApp ou página de estoque, reduz o risco para o cliente e mostra resultado sem exigir uma troca.

E se o cliente estiver satisfeito com a agência atual?

Diga isso a ele e ofereça só o que falta. Se nada faltar, encerre bem e combine um retorno perto do vencimento do contrato. Insistir com quem está satisfeito queima a chance de ser lembrado depois.

Cards dos playbooks do Sidebase: Odontologia 2,4 (corpus de 3.127 falas de venda em 15 línguas); Clínicas médicas 1,3 (177 falas de 35 fontes); Estética 1,3 (279 falas de 62 fontes); Imobiliárias 1,3 (205 falas de 40 fontes); Concessionárias 1,3 (150 falas de 52 fontes). Atualizado em 12/10/2026. Como os cards são feitos.