O que responder quando o cliente pede para mandar a proposta

Este é o card que o Sidebase mostra quando o dono da clínica pede a proposta para olhar depois. É a origem do famoso "cliente pediu orçamento e sumiu".

Manda a proposta que eu vejo

Empatia

Mando sim, sem problema.

Resposta

Só que proposta solta no WhatsApp perde o contexto. Me fala o que você quer ver nela que eu te mostro aqui, em cinco minutos. Se depois quiser reler com calma, eu mando e a gente já deixa um horário marcado.

Pergunta

O que você quer conferir nela: valor, o que está incluso ou prazo?

Próximo passo

Abrir a proposta na tela e passar com ele. Se insistir em receber, mandar só com dia e hora marcados para revisar juntos.

Por que o cliente diz isso

"Me manda a proposta que eu vejo" parece um passo à frente, mas quase sempre é uma forma de encerrar a conversa sem dizer não. O cliente ganha tempo, sai da call sem desconforto e deixa a decisão para um momento que talvez nunca chegue.

Há também o motivo prático. O dono de negócio local vive entre um atendimento e outro. Proposta em PDF no WhatsApp compete com fornecedor, paciente, funcionário e família. Ninguém relê com calma entre uma consulta e outra, e o documento afunda na conversa.

Nem todo pedido de proposta é igual. Se o cliente diz que vai mostrar ao sócio, a objeção é outra e tem card próprio. Se diz que vai comparar com outras agências, também. E se diz "manda que eu assino", não é objeção: é sinal de compra, e aí o trabalho é facilitar a assinatura.

Como conduzir, passo a passo

1. Diga sim. "Mando, sem problema." Recusar o envio soa como pressão.
2. Explique o custo de mandar solto. Proposta no WhatsApp perde o contexto e fica para depois.
3. Pergunte o que ele quer conferir. "O que você quer ver nela: valor, o que está incluso ou prazo?" A resposta mostra a dúvida real.
4. Abra a proposta na tela. Passe pelo ponto que ele escolheu, em cinco minutos, com ele vendo.
5. Se ele insistir em receber, marque a revisão. Mande o documento já com dia e hora combinados para revisarem juntos. Em reunião presencial, leve proposta e contrato impressos.

O que não dizer

Não responda com "posso te ligar amanhã para saber o que achou?" sem data e hora. Isso é aceitar o sumiço com mais educação. Também não mande a proposta e fique esperando: sem um compromisso marcado, o follow-up vira cobrança.

Evite ainda o extremo oposto, que é recusar o envio ou dizer que a condição só vale na call. O cliente tem o direito de ler o que vai assinar. O objetivo não é esconder a proposta; é não deixar que ela substitua a conversa.

A mesma objeção em cada nicho

O card é quase idêntico nos cinco nichos. A diferença está no ritmo do dono.

Clínicas odontológicas

O dentista tem a agenda picada em atendimentos curtos. Mostrar a proposta na call poupa a releitura que ele não vai ter tempo de fazer.

O card de odontologia é o que aparece no topo desta página.

Todas as 33 objeções de clínicas odontológicas: Odontologia.

Clínicas médicas

O card de clínicas médicas lembra que, entre uma consulta e outra, ninguém relê proposta com calma. Mostre na tela e mande depois com horário marcado.

Manda a proposta que eu vejo

Empatia

Mando sim, sem problema.

Resposta

Só que proposta solta no WhatsApp perde o contexto, e entre uma consulta e outra ninguém relê com calma. Me fala o que você quer ver nela que eu te mostro aqui, em cinco minutos. Depois eu mando, já com horário marcado.

Pergunta

O que você quer conferir nela: valor, o que está incluso ou prazo?

Próximo passo

Abrir a proposta na tela e passar com ele. Se insistir em receber, mandar só com dia e hora marcados para revisar juntos.

Todas as 33 objeções de clínicas médicas e consultórios: Clínicas médicas.

Clínicas de estética

Para a dona de clínica de estética, que muitas vezes também atende, vale o mesmo: entre um procedimento e outro, a proposta fica esquecida no WhatsApp.

Manda a proposta que eu vejo

Empatia

Mando sim, sem problema.

Resposta

Só que proposta solta no WhatsApp perde o contexto, e entre um procedimento e outro ninguém relê com calma. Me fala o que você quer ver nela que eu te mostro aqui, em cinco minutos. Depois eu mando, já com horário marcado.

Pergunta

O que você quer conferir nela: valor, o que está incluso ou prazo?

Próximo passo

Abrir a proposta na tela e passar com ela. Se insistir em receber, mandar só com dia e hora marcados para revisar juntas.

Todas as 36 objeções de clínicas de estética e harmonização: Estética.

Imobiliárias e corretores

Na imobiliária, o pedido vem como "me manda quanto fica" ou "o que entra no pacote". Mostre o escopo na tela, item por item.

Manda a proposta que eu vejo

Empatia

Mando sim, sem problema.

Resposta

Só que proposta solta no WhatsApp perde o contexto. Me fala o que você quer ver nela que eu te mostro aqui, em cinco minutos. Se depois quiser reler com calma, eu mando e a gente já deixa um horário marcado.

Pergunta

O que você quer conferir nela: valor, o que está incluso ou prazo?

Próximo passo

Abrir a proposta na tela e passar com ele. Se insistir em receber, mandar só com dia e hora marcados para revisar juntos.

Todas as 35 objeções de imobiliárias e corretores: Imobiliárias.

Concessionárias e revendas

Na revenda, muita reunião ainda é presencial, na loja. O card pede proposta e contrato impressos para não depender de e-mail.

Manda a proposta que eu vejo

Empatia

Mando sim, sem problema.

Resposta

Só que proposta solta no WhatsApp perde o contexto. Me fala o que você quer ver nela que eu te mostro aqui, em cinco minutos. Se depois quiser reler com calma, eu mando e a gente já deixa um horário marcado.

Pergunta

O que você quer conferir nela: valor, o que está incluso ou prazo?

Próximo passo

Abrir a proposta na tela e passar com ele. Se insistir em receber, mandar só com dia e hora marcados para revisar juntos; se a reunião for presencial, levar proposta e contrato impressos.

Todas as 35 objeções de concessionárias e revendas de veículos: Concessionárias.

Objeções parecidas

• Vou pensarDescubra qual ponto ficou sem segurança (valor, prazo ou se funciona no nicho) e, se ele ainda quiser pensar, marque dia e hora do retorno antes de desligar.
• Preciso falar com meu sócioChame o outro decisor para a call agora ou marque vinte minutos com os dois. Não mande a proposta para ele repassar.
• Estou cotando outras agênciasDê três critérios para comparar todas e peça para ser a última conversa antes da decisão, com retorno marcado.
• Outro faz mais baratoCompare item por item (quem cria, quem acompanha, quem atende o contato, de quem fica a conta) e pergunte com qual ficaria se o preço fosse igual.

Perguntas frequentes

O que fazer quando o cliente pede orçamento e some?

Evite que isso aconteça na própria call: pergunte o que ele quer conferir na proposta e mostre na tela. Se ele já sumiu, retome com uma pergunta concreta sobre o ponto que ele queria ver, e proponha uma conversa curta com horário, em vez de perguntar se ele leu.

Devo mandar a proposta por WhatsApp ou por e-mail?

O canal importa menos do que o combinado. Mande por onde o cliente preferir, mas sempre com dia e hora marcados para revisar juntos. Sem esse compromisso, a proposta fica parada em qualquer canal.

Quando o pedido de proposta é sinal de compra?

Quando vem junto com intenção de fechar, como "manda que eu assino" ou perguntas sobre início, contrato e forma de pagamento. Nesse caso, não trate como objeção: envie o contrato e combine a data de início.

O Sidebase diferencia "manda a proposta" de "vou mostrar ao meu sócio"?

Sim. Os playbooks separam os dois casos. Se o cliente pede a proposta para olhar depois, aparece este card. Se diz que vai mostrar ao sócio, aparece o card do decisor ausente. Se vai comparar com outras agências, aparece o card de cotação.

Cards dos playbooks do Sidebase: Odontologia 2,4 (corpus de 3.127 falas de venda em 15 línguas); Clínicas médicas 1,3 (177 falas de 35 fontes); Estética 1,3 (279 falas de 62 fontes); Imobiliárias 1,3 (205 falas de 40 fontes); Concessionárias 1,3 (150 falas de 52 fontes). Atualizado em 12/10/2026. Como os cards são feitos.