# O que é call de diagnóstico

> Call de diagnóstico é a reunião em que o vendedor entende a situação, a meta e a dor do cliente antes de apresentar a proposta. Na venda de agência, é onde se descobre de onde vêm os clientes hoje, quanto vale um cliente novo e o que já foi tentado. Proposta feita sem diagnóstico vira lista de serviços.

Fonte: https://sidebase.app/glossario/call-de-diagnostico · Atualizado em 12/10/2026 · Por Diogo Santos Mata (Sidebase)

## O que perguntar

- De onde vêm os clientes hoje: indicação, convênio, portal, Instagram?
- Qual a meta para os próximos meses e quanto falta para chegar nela?
- Quanto vale um cliente novo: o ticket de um tratamento, de uma comissão, de um carro vendido?
- O que já foi tentado e o que deu errado?
- Quem mais decide junto?

## Exemplo do acervo

Nos playbooks do Sidebase, a dica para o cliente no nível "inconsciente" é perguntar sobre meta de faturamento e agenda, e ainda não apresentar a solução. É a regra central da call de diagnóstico. No nicho de concessionárias, a pergunta vira quantos carros a loja vende por mês e quanto tempo cada um fica no pátio.

## Como o Sidebase trata

Na call de diagnóstico, o Sidebase mostra o nível de consciência do cliente e a dica daquele nível. Quando aparece uma objeção já no diagnóstico, como "já tive agência e não deu certo", o card ajuda a transformar a objeção em informação. Veja o [guia dessa objeção](https://sidebase.app/objecoes/ja-tive-agencia-e-nao-deu-certo).

## Termos relacionados

- [Nível de consciência](https://sidebase.app/glossario/nivel-de-consciencia)
- [Closer](https://sidebase.app/glossario/closer)
- [SDR](https://sidebase.app/glossario/sdr)

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O Sidebase é uma extensão do Chrome que lê a legenda do Google Meet e mostra ao vendedor, durante a call, a resposta para a objeção do cliente, a pergunta seguinte e o próximo passo, sem bot na reunião e sem gravar áudio. Foi feito para agências de marketing que vendem para clínicas odontológicas, clínicas médicas, estética, imobiliárias e concessionárias.

Teste grátis: 3 calls, sem cartão: https://sidebase.app/assinar?plano=teste