# Glossário de vendas por call

> Este glossário reúne 15 termos de venda por call usados por agências de marketing, cada um com uma definição de uma frase, um exemplo tirado dos playbooks do Sidebase e como o produto trata o tema. Vai de objeção de vendas e cortina de fumaça a custo por lead, no-show e TCLE no antes e depois.

Fonte: https://sidebase.app/glossario · Atualizado em 12/10/2026 · Por Diogo Santos Mata (Sidebase)

As definições abaixo são curtas de propósito: uma frase que se sustenta sozinha, seguida de um exemplo real dos playbooks. Os exemplos completos, com as respostas, estão na [biblioteca de objeções](https://sidebase.app/objecoes) e nos [guias por nicho](https://sidebase.app/agencias).

- [battlecard](https://sidebase.app/glossario/battlecard): Battlecard é um cartão de consulta rápida com a resposta para uma situação de venda, como uma objeção ou um concorrente.
- [call de diagnóstico](https://sidebase.app/glossario/call-de-diagnostico): Call de diagnóstico é a reunião em que o vendedor entende a situação, a meta e a dor do cliente antes de apresentar a proposta.
- [closer](https://sidebase.app/glossario/closer): Closer é o vendedor responsável por conduzir a call de fechamento e transformar a oportunidade qualificada em contrato.
- [copiloto de vendas](https://sidebase.app/glossario/copiloto-de-vendas): Copiloto de vendas é a ferramenta que mostra ao vendedor, durante a call, o que responder ao cliente.
- [custo por lead (CPL)](https://sidebase.app/glossario/custo-por-lead-cpl): Custo por lead é o valor gasto em anúncio dividido pelo número de contatos que a campanha gerou no período.
- [nível de consciência do cliente](https://sidebase.app/glossario/nivel-de-consciencia): Nível de consciência é o quanto o cliente já reconhece o problema e a solução, do inconsciente ao pronto para fechar.
- [no-show](https://sidebase.app/glossario/no-show): No-show é quando o cliente marca um horário, como consulta, avaliação ou visita, e não comparece nem avisa.
- [objeção de vendas](https://sidebase.app/glossario/objecao-de-vendas): Objeção de vendas é a fala do cliente que trava, adia ou recusa a compra, como "achei caro" ou "vou pensar".
- [objeção real e cortina de fumaça](https://sidebase.app/glossario/objecao-real-e-cortina-de-fumaca): Cortina de fumaça é a desculpa educada que o cliente usa para esconder a objeção real, o motivo verdadeiro de não fechar.
- [playbook de vendas](https://sidebase.app/glossario/playbook-de-vendas): Playbook de vendas é o documento que reúne o processo, o perfil do cliente, as objeções e as respostas que o time usa para vender.
- [próximo passo](https://sidebase.app/glossario/proximo-passo): Próximo passo é a ação concreta, com dia e hora, que vendedor e cliente combinam antes de encerrar a call.
- [SDR](https://sidebase.app/glossario/sdr): SDR é o profissional de pré-vendas que prospecta, qualifica o cliente e agenda a reunião com o closer.
- [sinal de compra](https://sidebase.app/glossario/sinal-de-compra): Sinal de compra é a fala do cliente que mostra intenção de fechar, como perguntar como começa, o prazo ou a forma de pagamento.
- [TCLE (no antes e depois)](https://sidebase.app/glossario/tcle-antes-e-depois): TCLE é o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, em que o paciente autoriza por escrito o uso da própria imagem.
- [verba de mídia](https://sidebase.app/glossario/verba-de-midia): Verba de mídia é o dinheiro pago diretamente às plataformas de anúncio, como Google e Meta, separado da mensalidade da agência.

## Como usar este glossário

Por momento da venda, os termos se dividem assim. **Antes da call:** SDR, call de diagnóstico, nível de consciência. **Durante a call:** objeção de vendas, objeção real e cortina de fumaça, sinal de compra, próximo passo, battlecard, copiloto de vendas. **Na proposta e depois:** verba de mídia, custo por lead, no-show. **Regra:** TCLE no antes e depois. E, para organizar tudo isso no time, o playbook de vendas e o closer que o usa.

## Perguntas frequentes

### Qual a diferença entre objeção e sinal de compra?

A objeção trava, adia ou recusa a compra, como "achei caro". O sinal de compra mostra intenção de fechar, como "como a gente começa?". A mesma palavra pode mudar de lado: pedir a proposta para ler depois é objeção, pedir o contrato para assinar é sinal de compra.

### O que é cortina de fumaça em vendas?

É a desculpa educada que esconde a objeção real. Um "achei caro" pode esconder o medo de não ter retorno. A pergunta de isolamento, como "se o valor não fosse problema, você começaria hoje?", ajuda a separar as duas.

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O Sidebase é uma extensão do Chrome que lê a legenda do Google Meet e mostra ao vendedor, durante a call, a resposta para a objeção do cliente, a pergunta seguinte e o próximo passo, sem bot na reunião e sem gravar áudio. Foi feito para agências de marketing que vendem para clínicas odontológicas, clínicas médicas, estética, imobiliárias e concessionárias.

Teste grátis: 3 calls, sem cartão: https://sidebase.app/assinar?plano=teste